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Foire aux Questions

Essentiels Boutique en ligne

Oui, en tant que particulier, vous pouvez acheter la plupart des produits de Würth Canada. Les seuls produits qui sont exclusifs aux entreprises sont les produits chimiques. Ouvrez votre compte personnel ici et commencez à faire vos achats !

Sur la page d’accueil, sélectionnez “S’inscrire” dans le coin supérieur droit.

Sign up

Sélectionnez « Compte professionnel » (si vous souhaitez acheter des produits au nom d’une entreprise enregistrée), ou « Compte personnel » (si vous souhaitez acheter des produits pour un usage personnel).

Remplissez le formulaire en entier.

Remarque: si vous êtes déjà client chez Würth au moment de votre inscription en ligne, veuillez indiquer le numéro de votre représentant commercial dans le champ approprié et choisir l’option d’inscription rapide. Pour ce faire, repérez sur l’une de vos factures de 2019 ou plus récentes vos numéros de client et de facture et inscrivez-les dans les champs appropriés.

Une fois inscrit, vous pourriez recevoir jusqu’à trois courriels.

  1. Demande de vérification de votre compte: Vous devez cliquer sur le lien contenu dans ce courriel afin de commencer à faire des achats.
  2. Notification que votre compte a été lié à un numéro de client. Si vous êtes déjà client, cela mettra à jour votre compte, incluant l’historique de vos prix et de vos commandes. Si vous êtes nouveau client, vous vous verrez attribuer un numéro de client, signifiant ainsi que vous figurez désormais dans notre système !
  3. Option autorisant l’accès pour une inscription rapide. Vous ne recevrez ce courriel que si vous avez saisi votre numéro de client et le numéro d’une facture de 2019 ou plus récente. De cette manière, l’acheteur autorise l’accès au compte client actuel, lequel est immédiatement relié au compte en ligne sans aucun temps d’attente. L’adresse électronique à laquelle ce lien est envoyé peut différer de celle de la personne qui a ouvert le compte. Un indice révélera à qui le courriel s’adresse, par exemple C******@wurth.ca. La personne visée peut autoriser l’accès.

Si vous ne recevez pas un tel courriel, veuillez vérifier si des fautes d’orthographe ont été commises, votre dossier de courrier indésirable, votre pare-feu ou s’il y a un quelconque problème auprès de votre fournisseur d’accès Internet.

Remarque: le courriel proviendra de [email protected]

Si vous ne parvenez toujours pas à le trouver, contactez-nous au 1-866-482-0740 et demandez à parler à un membre du service de gestion de la clientèle.

Vous avez 72 heures pour cliquer sur le lien d’inscription et vérifier votre compte. Si vous avez dépassé ce délai, veuillez vous connecter à votre compte, vous rendre dans la section “Mon compte” et cliquer sur le bouton “Renvoyer le courriel de confirmation” situé sous la rubrique “Information de contact”.

En cas d’oubli de votre mot de passe, rendez-vous sur shop.wurth.ca et sélectionnez “Se connecter” dans le coin supérieur droit. Sous la rubrique “Client enregistré” se trouve le lien “Vous avez oublié votre mot de passe ?” Cliquez sur celui-ci et saisissez votre adresse électronique. Vous trouverez dans votre boîte de réception le courriel intitulé “Réinitialiser votre mot de passe”. Vous serez alors dirigé vers une page où vous pourrez saisir votre adresse électronique et créer un nouveau mot de passe. Après avoir cliqué sur le bouton “Réinitialiser”, votre mot de passe sera réinitialisé et vous pourrez vous connecter à votre compte.

Oui, vous pouvez changer votre mot de passe à tout moment. Connectez-vous à votre compte et allez sur la page “Mon compte” en cliquant sur le lien correspondant dans le coin supérieur droit ou en sélectionnant l’icône symbolisant une personne. Dans la section “Information du compte”, vous pouvez cliquer sur le bouton “Mot de passe” où il vous sera demandé d’entrer votre mot de passe actuel et d’en créer un nouveau.

Votre mot de passe n’expire jamais.

Il existe plusieurs façons d’ajouter des articles à votre panier.


Tout d’abord, vous pouvez sélectionner le bouton “Ajouter au panier” situé dans la catégorie ou la page du produit.

Page produit Page categorie


Vous pouvez également accéder à votre panier et, dans la barre de recherche de celui-ci, entrer le numéro d’article du produit que vous souhaitez acheter et cliquer sur “Ajouter”.

Ajout rapide au panier


Une troisième méthode consiste à ouvrir l’historique de vos commandes, à choisir une commande antérieure et à sélectionner le bouton “Ajouter au panier”, à côté de certains produits, OU à sélectionner le bouton “Tout ajouter” pour ajouter à votre panier tous les produits d’une commande précédente.

Historique de commade


Pour afficher les articles dans votre panier, cliquez sur l’icône du panier, qui comporte un cercle bleu à côté et dont le numéro indique combien de produits se trouvent actuellement dans votre panier.

Lorsque vous passez une commande en ligne, vous recevez un courriel résumant votre commande de la part de Würth Canada. Vous pouvez également consulter l’historique de vos commandes sur votre page « Mon compte » pour obtenir un aperçu de toutes vos commandes actuelles et passées.

Si vous ne recevez pas de courriel confirmant votre commande dans les 24 heures, veuillez contacter notre service clientèle au 1-800-263-5002 .

Un code promotionnel est un code offert par Würth Canada vous permettant de recevoir diverses promotions telles qu’une réduction sur votre commande, une livraison gratuite ou un article gratuit. Ces codes sont peu fréquents et sont généralement obtenus si vous nous suivez sur les médias sociaux ou si vous vous inscrivez à notre liste de diffusion.

Au moment de finaliser votre commande, lancez la procédure de paiement. Sur la page intitulée “Sélectionner ou créer une option de paiement”, vous trouverez un espace dans lequel saisir un code promotionnel.

Voici à quoi cela ressemble:
Promo code

Saisissez le code promotionnel et cliquez sur « Soumettre ». Le code promotionnel sera appliqué à votre commande lorsque vous cliquerez sur le bouton « Suivant ».

Cela dépend des codes promotionnels. La plupart de ceux-ci sont assortis d’une date d’expiration. La date d’expiration sera toujours indiquée dans le contenu des médias sociaux ou du marketing par courriel. Si vous êtes incertain de la date d’expiration d’un code promotionnel, vous pouvez tenter de l’appliquer. S’il ne fonctionne pas, c’est qu’il a expiré ou que vous l’avez déjà utilisé.

Pour consulter vos factures en ligne, connectez-vous et rendez-vous sur votre page « Mon compte ».

Sur cette page, vous verrez un bouton “Mes factures” qui ressemble à ceci:
View Invoices

Il vous suffit de cliquer sur celui-ci pour consulter vos factures en ligne.

Au moment de votre inscription, toutes les informations que vous fournissez sont enregistrées sur votre compte. Si vous souhaitez les modifier ultérieurement, vous devrez le faire en contactant notre équipe de gestion de la clientèle au 1-800-263-5002 .

Si vous souhaitez modifier les coordonnées de votre compte, veuillez contacter notre équipe de gestion de la clientèle au 1-800-263-5002 .

Veuillez vous assurer que le nom et le code postal associés à la carte correspondent. S’ils ne correspondent pas, la carte ne sera pas valide.

Chaque carte doit faire l’objet d’une authentification préalable de 0,01 $ et doit disposer d’un crédit utilisable pour être ajoutée à la boutique en ligne.

Pour toute assistance complémentaire, veuillez nous contacter au 1-800-263-5002 et vous adresser à notre service des comptes clients.

Commande en ligne

Avant de passer toute commande, assurez-vous d’avoir créé un compte. Connectez-vous ensuite à votre compte et ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier. Une fois prêt à finaliser votre commande, cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de la page. Vous pourrez alors passer en revue tous les articles de votre panier et sélectionner “Finaliser la commande”. Suivez ces étapes : confirmez votre commande, sélectionnez l’adresse de livraison, choisissez une option de paiement et revérifiez la commande. Enfin, sélectionnez “Passer la commande”!

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande après l’avoir passée, veuillez contacter notre service clientèle le plus rapidement possible au 1-800-263-5002 . Veillez à avoir sous la main votre numéro de commande et les numéros des articles précis que vous souhaitez ajouter ou supprimer en guise de référence.

Les courriels de récapitulatif de commande sont envoyés immédiatement après la passation de toute commande. Si vous n’avez toujours pas reçu un tel courriel dans les deux heures suivant votre commande, veuillez contacter notre service clientèle au 1-800-263-5002 , qui se fera un plaisir de retrouver votre commande.

Retour

Si un représentant commercial vous a été affecté, veuillez le contacter pour vous renseigner sur les modalités de retour. Il vous assistera dans la procédure en question. Vous pouvez également consulter notre politique de retour, qui figure dans nos conditions générales.

Si aucun représentant commercial ne vous a été affecté, veuillez d’abord consulter notre politique de retour, qui figure dans nos conditions générales. Pour toute autre question, veuillez nous contacter au 1-800-263-5002 et vous adresser à notre service clientèle.

Livraison

Si vous passez votre commande avant 14 heures (heure de l’Est) au cours d’un jour de travail, elle vous sera expédiée le jour même. Si vous la passez après 14 heures (heure de l’Est) ou le week-end, elle vous sera expédiée le jour de travail suivant. Tous les envois sont effectués par voie terrestre.

Nous n’expédions pas à l’extérieur du Canada. Si vous visitez notre site depuis un autre pays, veuillez rechercher la boutique en ligne Würth de ce pays et passer votre commande auprès de celle-ci.

Nous offrons un service optimal en recourant aux meilleurs services de livraison par voie terrestre au Canada, notamment Purolator, Dicom, CanPar et FedEx.

Les frais d’expédition sont calculés au moment de la dernière validation de la commande et sont clairement indiqués dans la section « Réviser la commande » du processus de validation. Les frais de transport apparaissent aussi dans le récapitulatif de votre commande.

Si vous détenez un compte de boutique en ligne, vous pouvez suivre votre envoi depuis l’historique de vos commandes. Veuillez vous rendre sur la page « Mon compte – Historique de commandes » et sélectionner votre commande la plus récente. Sur la droite se trouve une colonne intitulée « Suivi », dans laquelle vous pouvez cliquer pour voir l’état de progression de votre envoi.

Nos services de livraison apportent le plus grand soin au transport de nos produits. Toutefois, si votre colis semble endommagé, vous pouvez le refuser et il nous sera renvoyé.

Vous pouvez également accepter le colis et l’ouvrir pour en examiner le contenu. Si un article semble endommagé, veuillez vous référer à notre politique de retour telle qu’elle figure dans nos conditions générales. Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter notre service clientèle au 1-800-263-5002.

Lors de toute commande en ligne, la boutique en ligne indique si les articles concernés sont en stock ou non. Il vous est toujours possible de commander des articles en rupture de stock, auquel cas ceux-ci seront considérés comme des « commandes en attente » et ne seront expédiés que lorsqu’ils seront à nouveau en stock dans notre entrepôt. Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter notre service clientèle au 1-800-263-5002.

Würth Canada

Une fois connecté à votre compte en ligne, vous trouverez votre numéro de compte tout en haut de la page, dans la barre noire.

Bien sûr ! Nos représentants sont en grande partie responsables de ce qui fait de Würth une entreprise si spéciale et unique dans un monde qui ne cesse de se numériser. La boutique en ligne ne vise pas à remplacer nos représentants. Il s’agit d’un service complémentaire offert à notre clientèle.

Votre représentant commercial vous manque ? Vous trouverez son numéro sous la rubrique « Mon compte ».

Oui. Demandez à chaque personne habilitée de créer son propre compte en ligne et de le relier à votre compte client. Chacun pourra consulter le même historique de commandes/factures/prix, etc., mais disposera de son propre nom d’utilisateur unique

Vous pouvez nous contacter au 1-866-482-0740 et solliciter la visite d’un représentant commercial dans votre région ou vous pouvez remplir le formulaire Contactez-nous, auquel cas vos informations seront transmises au représentant commercial le plus près de chez vous.

Veuillez nous contacter par téléphone au 1-866-482-0740 ou remplir le formulaire Contactez-nous, auquel cas vos informations seront transmises au représentant commercial le plus près de chez vous.

Prix et paiement

Oui, tous les prix sont transférés sur votre compte en ligne une fois qu’ils ont été liés à votre compte client existant.

Si vous ne pouvez pas voir les prix, c’est soit parce que vous n’êtes pas connecté, soit parce que vous faites partie d’une organisation qui a choisi de ne pas afficher les prix.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, tant pour les particuliers que pour les entreprises, et les comptes de crédit, pour les entreprises uniquement, ayant dûment soumis une demande de crédit.

Nous n’acceptons pas les cartes Visa Débit et les cartes prépayées comme mode de paiement sur notre site web.

Oui, si votre compte est assorti d’un crédit sur compte, nous acceptons les bons de commande. Si vous souhaitez payer de cette manière, veuillez contacter notre équipe de gestion de la clientèle au 1-800-263-5002 pour lancer le processus de demande de crédit.

Si vous disposez d’un bon de commande que vous souhaitez utiliser, veuillez le saisir lors de la procédure de paiement. Sur la page où figure votre adresse de livraison, il y a un champ intitulé « P.O.# » (BC – bon de commande).

Purchase Order Number

Pour les cartes de crédit : lorsque vous passez une commande, une transaction avec autorisation apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit pour le montant total de votre commande. Une fois que votre commande aura été expédiée, le prix total des produits livrés vous sera facturé sur votre carte de crédit. Si vous avez commandé des articles en rupture de stock, les sommes relatives à ceux-ci vous seront facturées une fois qu’ils auront été expédiés.

Pour le crédit sur compte : pour chaque commande passée, une facture vous sera transmise, que vous devrez payer dans les délais prévus (p. ex., 30 jours nets).

Tous les prix sont indiqués en devise canadienne et peuvent être modifiés sans préavis. Des devis pour de grandes quantités sont possibles sur demande. Contactez votre représentant commercial Würth ou la direction de la clientèle de Würth Canada pour plus d’informations.

Bien que notre objectif soit de mettre en œuvre un site sans erreur, nous ne garantissons pas que son contenu soit exact ou complet à 100 %, y compris les informations sur les prix et les caractéristiques des produits. Toute erreur de prix constatée sera corrigée dans nos systèmes et tout prix rectifié sera appliqué à votre commande. Würth Canada Limitée se réserve le droit de révoquer toute offre déclarée et de corriger toute erreur, inexactitude ou omission (y compris après qu’une commande ait été soumise et acceptée).

Note: Seule une carte de crédit peut être utilisée pour payer une facture en ligne.

Vous devrez vous inscrire sur la Boutique en ligne pour payer vos factures. Si vous ne l'avez pas déjà fait, créez un compte en ligne et assurez-vous d'inclure votre numéro de compte actuel afin que votre compte soit lié.

Une fois connecté à votre compte, sélectionnez Mon compte dans le coin supérieur droit. Sélectionnez ensuite le bouton « Payer et afficher les factures » qui ressemble à ceci :

View Quotes

Une fois que vous l'avez sélectionné, vous verrez une liste de toutes vos factures dans un tableau. L'un des en-têtes s'intitule « Paiement ». Il s'agit du dernier en-tête à la fin du tableau.

Invoice table

Cochez l'une des cases correspondant aux factures que vous souhaitez payer, puis sélectionnez le bouton « Payer les factures ».

View Quotes

Cela vous amènera à une page qui ressemble à ceci :

Invoice payment

Vous pouvez sélectionner la carte de crédit que vous souhaitez utiliser pour effectuer le paiement et sélectionner le bouton vert « Payer ».

Terminé !

Produits

Pour toute question concernant un produit particulier, veuillez nous contacter au 1-866-482-0740 et demander à parler à un gérant de produit. L’on vous mettra en contact avec une personne qui pourra répondre à vos questions.

Si vous souhaitez commander un produit particulier, veuillez en discuter avec votre représentant commercial de Würth Canada. Il examinera le produit en question et vous fera savoir si nous pouvons le commander pour vous.

Oui, nous les fournissons. Pour tout produit nécessitant une fiche de données de sécurité, vous pourrez la trouver sur la page produit correspondante en ligne sous « Documents et vidéos ».

Cela pourrait signifier que le produit n’est plus disponible ou qu’il n’est plus en stock. Si vous souhaitez savoir s’il a été abandonné, veuillez contacter votre représentant commercial ou nous contacter au 1-866-482-0740 et demander à parler à un représentant pour en connaître le statut du produit en question.

Request bulk pricing

La fonction de demande de devis est en place pour la plupart des comptes professionnels qui ne font pas l’objet d’un accord de prix.

La fonction de Request bulk pricing permet à certains comptes professionnels de remplir leur panier et de le transmettre à leur représentant commercial afin qu’il puisse en vérifier les prix. Une fois les prix révisés, le représentant commercial soumet une soumission au détenteur du compte concerné. Les soumissions sont valables pendant 30 jours à compter de leur date d’émission.

  1. Ajoutez à votre panier les produits pour lesquels vous souhaitez obtenir une soumission.
  2. Ouvrez votre panier.
  3. Cliquez sur le bouton gris intitulé « Request bulk pricing », puis cliquez sur « Soumettre » dans la fenêtre contextuelle.

Voilà, votre soumission est transmise ! Un courriel vous sera transmis une fois que votre représentant commercial aura répondu à votre demande. Vous pouvez toujours consulter l’état de vos demandes de soumission sur la page « Mon compte ».

Connectez-vous à votre compte et allez sur la page “« Mon compte » en cliquant sur le lien correspondant dans le coin supérieur droit ou en sélectionnant l’icône symbolisant une personne. Sur cette page, recherchez et sélectionnez le bouton « Afficher les demandes de soumission ».

View Quotes

Forces Canadiennes

Si vous travaillez au sein d’un bureau des Forces armées canadiennes, les liens figurant dans le courriel de confirmation ne fonctionneront pas, car les caractères de blocage spéciaux altèrent les URL. Veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] afin que nous puissions vous aider à confirmer votre compte.